Attravesto la tecnica del “Cliente misterioso” (mystery client), Teseo ha supportato sia istituti bancari che operatori retail, con la finalità di:
- Monitorare la qualità globale del servizio offerto dall’ azienda, così come un “generico nuovo cliente”(cliente misterioso) può percepirlo al suo primo contatto.
- Verificare l’efficacia e la specificità delle azioni connesse alla vendita e alla promozione dei prodotti
- Analizzare se e quanto nella relazione con l’utente il personale è stato in grado di comunicare i punti di forza e le specificità della propria azienda
Per evidenziare correttamente il dato del brand coinvolto nell’indagine, il monitoraggio viene effettuato anche sulle filiali dei principali competitor considerate localmente rilevanti.
