Dal 2007, Teseo ha analizzato più di 200.000 interviste di Customer Satisfaction in ambito ospedaliero.
Questi studi hanno riguardato le seguenti attività:
- redazione del questionario, con eventuali aggiustamenti annuali;
- organizzazione della rilevazione con il coinvolgimento di stagisti opportunamente preparati (su: intervista face to face, motivazione, lettura delle dinamiche organizzative) e/o esperti;
- attività di coordinamento del gruppo di rilevatori, inclusi lo scarico dei questionari e il controllo del campionamento;
- registrazione e controllo dei dati (data entry e clean);
- elaborazione e analisi statistica dei dati;
- confronto dei dati con quanto riportato dalla letteratura scientifica nazionale ed internazionale;
- integrazione dei dati con eventuali ricerche commissionate ad hoc sulla qualità del servizio e sulla soddisfazione interna (medici ed infermieri);
- presentazione dei dati presso l’URP e, dove richiesto, alla dirigenza.
A causa dell’emergenza sanitaria ancora in corso, riteniamo utile/necessario integrare la classica modalità di raccolta dei questionari cartacei con delle modalità alternative.
Riportiamo un documento in cui illustriamo la nostra proposta
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