La Customer Experience è l’esperienza complessiva che un cliente vive durante la relazione con l’azienda., Si tratta di una vera e propria interazione e relazione tra il cliente ed il brand.
Riguarda il conoscere i clienti in modo così completo da creare e offrire esperienze personalizzate che li convinceranno non solo a rimanere fedeli, ma anche a farsi portavoce e promotori spontanei dei prodotti/servizi di cui hanno beneficiato.
Per far questo, gli strumenti a disposizione delle aziende sono molteplici e permettono di ricavare diversi indici (KPI):
